The Consumer Council continues its efforts by submitting a letter to the Consumer Protection Committee of the House of Representatives and the Senate, seeking support for 3 consumer protection laws, hoping to follow up and push for the swift enforcement of these laws. หลังจากสภาผู้บริโภคและองค์กรสมาชิกสภาผู้บริโภค นำรายชื่อประชาชนที่เข้าชื่อสนับสนุนกฎหมายทั้ง 3 ฉบับ ได้แก่ การแก้ไขร่างพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. …. และร่างพระราชบัญญัติอาหาร (ฉบับที่…) พ.ศ. …. รวมถึงการผลักดันร่างพระราชบัญญัติความรับผิดเพื่อความชำรุดบกพร่องของสินค้า พ.ศ. …. จำนวน 71,455 รายชื่อ ยื่นต่อสำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร เมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 2567 นั้น วันที่ 23 ธันวาคม 2567 อิฐบูรณ์ อ้นวงษา รองเลขาธิการสำนักงานสภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า สภาผู้บริโภคได้เข้ายื่นขอการสนับสนุนเพื่อแก้ไขและออกกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคของสภาผู้บริโภค โดยยื่นถึงอังคณา นีละไพจิตร ประธานคณะกรรมาธิการการพัฒนาการเมือง การมีส่วนร่วมของประชาชน...

สภาผู้บริโภคเร่งเครื่องคัดค้านร่วมสนธิสัญญา WIPO เดินหน้ายื่นหนังสือถึงเลขาธิการคณะรัฐมนตรี พร้อมเรียกร้องให้มีการศึกษาวิจัยที่เป็นปัจจุบัน เพื่อประเมินผลกระทบอย่างรอบด้าน สภาผู้บริโภคยื่นหนังสือถึงเลขาธิการคณะรัฐมนตรี เพื่อขอให้ชะลอการให้ความเห็นชอบเข้าเป็นภาคีสนธิสัญญาระหว่างประเทศว่าด้วยทรัพยากรพันธุกรรมและภูมิปัญญาท้องถิ่นที่เกี่ยวกับทรัพยากรพันธุกรรม (WIPO Treaty on Intellectual Property, Genetic Resources and Associated Traditional Knowledge) และขอให้มีการงานศึกษาวิจัยที่เป็นปัจจุบัน เปรียบเทียบให้เห็นถึงผลดี – ผลเสีย จากการเข้าร่วมเป็นภาคีสนธิสัญญาดังกล่าวฯ สภาผู้บริโภคมีความเห็นว่า หากไม่มีมาตรการรองรับที่เหมาะสม อาจก่อให้เกิดปัญหาในระยะยาว รวมถึงความสุ่มเสี่ยงที่อาจเปิดช่องให้เกิดการแย่งชิงทรัพยากรพันธุกรรมและภูมิปัญญาท้องถิ่นไปเป็นสมบัติขององค์กรหรือบุคคลต่างชาติ อีกทั้ง อาจขัดต่อกรอบการเจรจาของคณะรัฐมนตรี เรื่องกำหนดให้ป้องกันการละเมิดและการกระทำที่ไม่เหมาะสมต่อทรัพยากรพันธุกรรม แม้ว่า สนธิสัญญาจะมีเจตนาที่ดีในการคุ้มครองทรัพยากรพันธุกรรมและภูมิปัญญาท้องถิ่น แต่เนื้อหาบางส่วนยังมีความไม่ชัดเจนและมีช่องโหว่ที่อาจนำไปสู่การแสวงหาผลประโยชน์ หากเข้าร่วมสนธิสัญญาโดยไม่มีการศึกษาและมาตรการรองรับที่เหมาะสม จะส่งผลเสียต่อประเทศไทยในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อเกษตรกรรายย่อยและชุมชนท้องถิ่น ดังนั้น การศึกษาวิจัยเพิ่มเติมและการหารืออย่างรอบด้านก่อนตัดสินใจเข้าร่วมสนธิสัญญาฯ จึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้สภาผู้บริโภคได้ยื่นหนังสือถึงอธิบดีกรมทรัพย์สินทางปัญญา เพื่อขอให้ทบทวนร่างสนธิสัญญาดังกล่าว แต่กรมทรัพย์สินทางปัญญายังคงเดินหน้านำร่างสนธิสัญญาฯ เข้าสู่การพิจารณาของคณะรัฐมนตรี  สภาผู้บริโภคจึงต้องยกระดับการคัดค้านไปยังคณะรัฐมนตรีต่อไป ทั้งนี้ สภาผู้บริโภคขอทบทวนตัวอย่างความสุ่มเสี่ยงดังกล่าวที่อาจเกิดขึ้น เช่น 1) แม้จะมีกฎหมายกำหนดให้ผู้ขอจดสิทธิบัตรต้องเปิดเผยแหล่งที่มาของทรัพยากรพันธุกรรมและภูมิปัญญาท้องถิ่น แต่กฎหมายกลับไม่อนุญาตให้เพิกถอนหรือทำให้สิทธิบัตรเป็นโมฆะหากผู้ยื่นคำขอไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ ส่งผลให้การป้องกันการแสวงหาประโยชน์จากทรัพยากรท้องถิ่นอาจไม่ได้ผลเท่าที่ควร 2) การจัดทำฐานข้อมูลเพื่อใช้เป็นแหล่งอ้างอิงที่มาของทรัพยากรพันธุกรรม ถูกกำหนดให้เป็นเพียงแค่ความสมัครใจของประเทศภาคีเท่านั้น และ 3) นอกจากมีความสุ่มเสี่ยง ตาม 1) และ 2) แล้วยังจะมีความสุ่มเสี่ยงที่จะเป็นการเปิดช่องให้มีการแก้ไข พระราชบัญญัติสิทธิบัตร เพื่อคุ้มครองพันธุ์พืชพันธุ์สัตว์ใหม่

ผู้บริโภคร้องสั่งของออนไลน์เก็บเงินปลายทางแต่ได้ไม่ตรงปก ซ้ำร้ายผู้ขายบ่ายเบี่ยงไม่คืนเงิน แต่ให้ซื้อสินค้าใหม่และให้ส่วนลด สภาผู้บริโภคชี้ ผู้บริโภคมีสิทธิเปิดก่อนจ่าย แม้จ่ายแล้วของไม่ตรงปกก็ขอคืนสินค้าได้ภายใน 5 วัน เมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2567 ผู้บริโภคได้ร้องเรียนกรณีสั่งซื้ออุปกรณ์เก็บข้อมูลภายนอก (External Hard Disk) ผ่านเพจเฟซบุ๊ก ชื่อว่า ‘Vsawg5s-2’ โดยเลือกการชำระเงินปลายทาง แต่สินค้าที่ได้รับกลับไม่ตรงกับที่โฆษณาและไม่สามารถใช้งานได้ จึงติดต่อผู้ขายให้คืนเงินแต่ผู้ขายบ่ายเบี่ยงหลายครั้ง โดยเสนอแนวทางให้เลือกซื้อสินค้าใหม่ในเพจและเสนอส่วนลด ผู้บริโภคจึงร้องเรียนขอความช่วยเหลือมาที่สภาผู้บริโภค ใช้สิทธิ “เปิดก่อนจ่าย” ได้ของตรงปก ด้านสภาผู้บริโภคได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับ สิทธิของผู้บริโภค ในการเรียกร้องคืนเงินและคืนสินค้า ตาม“มาตรการส่งดี ( Dee-Delivery)”  หรือที่เรียกว่า ‘เปิดก่อนจ่าย’ โดยผู้บริโภคมีสิทธิขอคืนสินค้าและขอเงินคืนจากผู้ประกอบธุรกิจในกำหนดเวลา 5 วัน นับแต่วันที่ได้ชำระเงินและรับสินค้า โดยต้องบันทึกหลักฐานสินค้าเป็นภาพถ่าย หรือวิดีโอ หากไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้าแต่มีสินค้ามาส่ง ผู้บริโภคจะได้รับเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งเหตุโต้แย้งสินค้า นอกจากนี้ สภาผู้บริโภคยังช่วยประสานงานกับบริษัทขนส่งแฟลช เอ็กซ์เพรส เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับเงินคืน ผู้บริโภคเผยว่า การช่วยเหลือจากสภาผู้บริโภคและการปฏิบัติตามคำแนะนำดังกล่าว ทำให้ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนที่จ่ายไป และฝากถึงผู้บริโภคทุกคนให้ร่วมกันการปกป้องสิทธิตัวเองด้วยการใช้สิทธิเปิดก่อนจ่าย และขอเน้นย้ำให้ผู้บริโภคเก็บหลักฐานทุกครั้งเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ไม่ได้รับความเป็นธรรม แจ้งสภาผู้บริโภค หากผู้บริโภคไม่ได้รับความเป็นธรรมด้านสินค้าและบริการ สามารถรวบรวมหลักฐาน ได้แก่ ใบเสร็จรับเงิน หลักฐานประกอบอื่น ๆ ติดต่อขอคำปรึกษาหรือร้องเรียนผ่านสภาผู้บริโภค ได้ที่เบอร์ 1502 ในวันและเวลาทำการ หรือร้องเรียนออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ tcc.or.th และนอกจากนี้สามารถร้องเรียนกับหน่วยงานประจำจังหวัดของสภาผู้บริโภค ทั้ง 19 จังหวัด ดูรายละเอียดได้ที่เว็บไซต์ http://206.189.43.191/tcc-agency/

เปิดชื่อผู้ประกอบการถูกร้องเรียนมากที่สุดจากเรื่องร้องเรียนของสภาผู้บริโภค และหน่วยประจำจังหวัด สำหรับปีงบประมาณ 2567 ที่ผ่านพ้นไป (ระหว่างเดือนตุลาคม 2566 – เดือนกันยายน 2567) สภาผู้บริโภคได้ทำหน้าที่เป็นปาก เป็นเสียง พร้อมแก้ปัญหาผู้บริโภคให้ได้รับความเป็นธรรม และในปีนี้ปัญหาความเดือดร้อนที่ผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนมากถึง 17,028 กรณี จำนวนนี้ได้สะท้อนถึงประเด็นที่ผู้บริโภคกำลังเดือดร้อนและต้องการการแก้ไขอย่างเร่งด่วน สภาผู้บริโภคจะมาเปิดเผยผู้ประกอบการที่ถูกร้องเรียนเข้ามามากที่สุด มีดังนี้ อันดับหนึ่ง “ซัมซุง” ร้องเรียนพุ่งเกือบพันรายในปีเดียว เริ่มต้นด้วยอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคเกือบพันรายร้องเรียน บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กับปัญหาหน้าจอโทรศัพท์เกิดเส้นสีเขียวหรือสีชมพู ในบางรายมีอาการเครื่องร้อนผิดปกติหรือหน้าจอดับร่วมด้วยหลังอัปเดตระบบปฏิบัติการเวอร์ชันวัน ยูไอ (One UI) ในปี 2567 ปัญหานี้ทำให้มีผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามา จำนวน 818 ราย กรณีนี้ สภาผู้บริโภคได้ร่วมกับตัวแทนผู้เสียหายยื่นฟ้องคดีนี้เป็นคดีกลุ่ม กับบริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (ประเทศเกาหลีใต้) และ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (ประเทศไทย) ต่อศาลแพ่งกรุงเทพใต้ เพื่อให้ผู้ที่ได้รับความเสียหายในลักษณะเดียวกันได้รับการชดเชยเยียวยาทั้งหมด ทั้งนี้ อยู่ระหว่างศาลนัดสืบพยานประกอบการรับเป็นคดีกลุ่มในเดือนมกราคม 2568 ที่จะถึงนี้ MG Connext “ยกเลิกจัดงาน” คืนค่าบัตร ไม่คืนค่าธรรมเนียม ผู้ประกอบการรายที่สองที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ บริษัท เอ็ม จี คอนเน็กซ์ จำกัด (MG Connext) กับประเด็นประกาศยกเลิกการจัดงาน “The 1st Blue Dragon Music Awards in Bangkok” ก่อนวันงาน...